Unsere Kunden erwarten von uns hochverfügbare und krisensichere Lösungen. Deswegen haben wir sehr hohe Ansprüche an die 24/7 Verfügbarkeit unserer Systeme und der eingesetzten Infrastruktur. Hierfür benötigen wir Kollegen, die unseren Anspruch teilen und umsetzen wollen.
Ab sofort suchen wir, zunächst befristet für 3 – 6 Monate (Übernahme möglich), Verstärkung für unser Team in Hamburg (oder remote) durch einen Freelancer(m/w/d) als Custom Care Manager
Wofür wir Dich suchen:
- Mitwirkung an Teambuilding- und Motivationsmaßnahmen für unsere Kundendienstmitarbeiter zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
- Unterstützung bei der Beseitigung von Hindernissen im Betriebsablauf
- Mitarbeit bei der Identifikation notwendiger Fort- und Weiterbildungsbedarfe im Bereich des Kundendienstes
- Mithilfe bei der Durchführung von operativen Aufgaben wie der Personaleinsatz- und Bereitschaftsplanung des Kundendienstes und der Aufgabenverteilung im Team
- Unterstützung bei der Analyse und Erarbeitung von (neuen) Arbeitsabläufen
- Beteiligung und Zuarbeit bei neuen Initiativen und Projekten
Du und Deine Stärken:
- Du verfügst über relevante Berufserfahrung im Kundenservice und gehst der Beratung von Kunden mit Leidenschaft nach
- Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit unterstützt Deine starke Kundenorientierung
- Durch Deine Empathie gelingt es dir immer situationsgerecht mit Deinem Gegenüber umzugehen
- Du hast ein hohes Potenzial an Beratungs- und Problemlösungskompetenz
- Du bist neugierig, hast Spaß an Herausforderungen, bist belastbar und die Arbeit im Team bereitet Dir Freude
- Eigeninitiative, analytisches Denkvermögen und schnelles, zielgerichtetes Lösungsbewusstsein zeichnen Dich aus
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Wir und unsere Kultur:
- Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit abwechslungsreichen Tätigkeiten in einem modernen Unternehmen mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
- Arbeiten im selbstorganisierten Team in einem agilen Umfeld nach Kanban
- Eine intensive Einarbeitung sowie zukünftige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eine Kantine sowie diverse Heiß- und Kaltgetränke
- Ein zentrales Büro in der Hamburger Innenstadt mit einer guten HVV-Anbindung und der Möglichkeit mobile zu arbeiten
- Verschiedene Mitarbeiterevents
Hast Du Lust, unser Unternehmen mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Nachricht mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung.
Deine Ansprechpartnerin ist Deliah.